Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта fioleto-anapa.ru и взаимодействие пользователя с ООО «ТК Хоттей Тур» при поиске информации и направлении заявки на подбор проживания.

Используя сайт, пользователь подтверждает ознакомление с настоящим Соглашением. Предоставление согласия на обработку персональных данных, согласия на аналитические cookie-файлы и согласия на рекламу осуществляется отдельно в случаях, предусмотренных законом.

2. Термины

Сайт — интернет-ресурс fioleto-anapa.ru, включая его страницы, формы, модули и программные компоненты.

Оператор — ООО «ТК Хоттей Тур», обеспечивающее работу сайта и обработку обращений.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, посещающее сайт или направляющее заявку.

Поставщик — гостиница, санаторий, туроператор, система бронирования либо другое лицо, непосредственно предоставляющее или подтверждающее услугу.

Заявка — обращение пользователя с параметрами предполагаемой поездки.

Подтверждение — отдельное сообщение, документ, договор, счёт, ваучер или иное уведомление, в котором зафиксированы существенные условия услуги.

3. Статус сайта

Сайт является сервисом информационного подбора и обработки заявок на проживание. Он не является официальным сайтом гостиницы Miracleon Fioleto и не подтверждает полномочия на управление гостиницей от её имени.

Товарные знаки, наименования, фотографии и иные обозначения принадлежат их правообладателям и используются для идентификации предлагаемого объекта и информирования пользователя.

4. Информация на сайте и отсутствие публичной оферты

Сведения о номерах, услугах, питании, инфраструктуре, стоимости и наличии носят информационный характер, если прямо не указано иное.

Размещение информации на сайте является приглашением пользователю направить заявку и не признаётся публичной офертой, если конкретное предложение не содержит всех существенных условий и прямого намерения заключить договор с любым обратившимся лицом.

Цена и наличие могут измениться до момента подтверждения. Действительными являются условия, сообщённые пользователю в отдельном подтверждении перед оплатой.

5. Функции сайта

Сайт предоставляет возможность:

• ознакомиться с информацией об объекте размещения;
• указать даты и состав гостей;
• получить доступные на момент запроса предложения;
• выбрать категорию номера и тариф;
• направить заявку менеджеру;
• связаться с менеджером по телефону или через доступные каналы;
• ознакомиться с юридическими документами.

6. Направление заявки

Для направления заявки пользователь указывает достоверные контактные данные и параметры поездки.

Нажатие кнопки «Отправить заявку»:

• передаёт параметры обращения Оператору;
• не гарантирует наличие номера;
• не фиксирует цену, если это прямо не подтверждено отдельно;
• не означает автоматического заключения договора;
• не является оплатой;
• не создаёт обязанности поставщика предоставить номер без подтверждения.

Менеджер проверяет категорию, даты, состав гостей, тариф, питание, стоимость, условия оплаты и отмены. При изменении исходных параметров ранее показанное предложение может утратить актуальность.

7. Бронирование и заключение договора

Бронирование считается подтверждённым после получения пользователем отдельного подтверждения, содержащего согласованные условия, и выполнения условий оплаты, если оплата предусмотрена.

До оплаты пользователю должны быть сообщены основные характеристики услуги, сведения о поставщике или исполнителе, итоговая стоимость, порядок оплаты, условия изменения и отмены, а также иные существенные условия.

Конкретные права и обязанности сторон определяются подтверждением бронирования, договором, тарифом, условиями поставщика и применимым законодательством.

8. Стоимость и оплата

Стоимость зависит от дат, состава гостей, возраста детей, категории номера, питания, тарифа, скидок и иных условий поставщика.

Пользователь обязан проверять получателя платежа, назначение, сумму и основание оплаты. Оплату следует производить только по реквизитам, счёту или защищённой платёжной ссылке, полученным через подтверждённый канал связи.

Сайт не хранит полные реквизиты банковских карт. При оплате через банк или платёжный сервис данные карты обрабатываются соответствующей организацией.

9. Изменение и отмена

Условия изменения дат, состава гостей, категории номера и отмены зависят от выбранного тарифа, поставщика и срока до заезда.

До оплаты пользователь обязан ознакомиться с условиями отмены и возможным размером удержания. Возврат производится в порядке, установленном договором, тарифом и законодательством.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получать доступную информацию об услуге и порядке направления заявки;
• уточнять стоимость, наличие и существенные условия до оплаты;
• отказаться от неподтверждённой заявки;
• направлять обращения, претензии и требования;
• осуществлять права потребителя, предусмотренные законодательством;
• требовать соблюдения правил обработки персональных данных.

11. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения;
• указывать корректный возраст детей и состав гостей;
• не передавать данные других лиц без законного основания;
• самостоятельно проверять существенные условия до оплаты;
• не вмешиваться в работу сайта и не использовать автоматизированные средства во вред инфраструктуре;
• не размещать вредоносный код и не предпринимать попыток несанкционированного доступа;
• соблюдать законодательство и права третьих лиц.

12. Права и обязанности Оператора

Оператор вправе:

• изменять содержание и технические функции сайта;
• запрашивать сведения, необходимые для обработки заявки;
• отказать в обработке обращения, содержащего недостоверные, оскорбительные или технически опасные сведения;
• приостанавливать работу сайта для обслуживания и устранения неисправностей;
• привлекать поставщиков и технических исполнителей.

Оператор обязуется добросовестно обрабатывать заявки, предоставлять имеющуюся информацию, соблюдать обязательные требования законодательства и принимать меры защиты персональных данных.

13. Сторонние сервисы

Сайт может использовать или отображать данные и компоненты третьих лиц, включая Alean, карты, отзывы, аналитику, платёжные и коммуникационные сервисы.

Условия работы таких сервисов могут определяться их владельцами. Оператор не управляет внешними информационными системами, но обязан выбирать и использовать их с учётом применимых требований законодательства.

14. Интеллектуальная собственность

Программный код, дизайн, тексты, структура сайта и созданные Оператором материалы охраняются законодательством.

Пользователь вправе просматривать материалы для личных некоммерческих целей. Копирование, массовое извлечение, переработка или коммерческое использование допускаются с согласия правообладателя либо в случаях, разрешённых законом.

15. Ограничение ответственности

Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность сайта и отсутствие временных технических ошибок, но принимает разумные меры для восстановления работы.

Оператор не отвечает за изменение поставщиком наличия, цены или состава услуги до подтверждения, если иное не установлено законом или договором.

Оператор не несёт ответственности за действия пользователя, совершённые по реквизитам или ссылкам, полученным не через подтверждённые каналы Оператора.

Никакое положение настоящего Соглашения не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу закона, и не уменьшает обязательные права потребителя.

16. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных установлен Политикой в отношении обработки персональных данных.

В случаях, когда требуется согласие, оно оформляется отдельно от настоящего Соглашения и других подтверждаемых пользователем документов.

Открыть Политику обработки персональных данных

Открыть отдельное Согласие на обработку персональных данных

17. Разрешение споров

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

До обращения в суд пользователь может направить претензию по адресу info@hottey-tour.ru или по почтовому адресу Оператора.

Претензия должна содержать контактные данные, описание обстоятельств и требований, а также подтверждающие документы при их наличии.

Подсудность спора определяется законодательством. Настоящее Соглашение не лишает потребителя права выбора суда в случаях, когда такое право предоставлено законом.

18. Изменение Соглашения

Оператор вправе изменить Соглашение при изменении законодательства, функций сайта или порядка оказания услуг.

Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не предусмотрен иной срок. Продолжая использовать сайт после опубликования новой редакции, пользователь подтверждает ознакомление с ней.

19. Контакты