Условия бронирования

1. Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок направления и обработки заявок на подбор и бронирование проживания через сайт fioleto-anapa.ru.

Условия применяются с учётом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912, а также иных обязательных требований законодательства.

Если законодательство предоставляет заказчику или потребителю более широкие права, чем предусмотрено настоящими Условиями, применяются положения законодательства.

2. Участники бронирования

Оператор сайта принимает и сопровождает заявки, проверяет предложения поставщиков и передаёт пользователю информацию о доступных вариантах.

Исполнитель услуг средства размещения — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно предоставляющий проживание и указанный в подтверждении бронирования, договоре, счёте, ваучере или ином документе.

Сайт не является официальным сайтом Miracleon Fioleto и не осуществляет управление средством размещения.

3. Основные термины

Средство размещения — гостиница, санаторий, база отдыха или иной классифицированный объект, в котором предоставляются услуги размещения.

Заказчик — лицо, направляющее заявку или заключающее договор в интересах потребителя.

Потребитель — гражданин, который намеревается заказать, заказывает или использует услугу размещения для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Заявка — обращение пользователя с датами, составом гостей и другими параметрами предполагаемого проживания.

Предложение — полученная от поставщика информация о номере, цене размещения, питании, наличии и условиях бронирования.

Уведомление о подтверждении бронирования — отдельное сообщение или документ, в котором указаны исполнитель, объект размещения, номер или категория, период проживания, цена и условия бронирования.

Ваучер — документ, подтверждающий сведения о согласованной и оплаченной услуге, если его выдача предусмотрена порядком бронирования.

4. Поиск предложений

Пользователь выбирает даты заезда и выезда, количество взрослых, количество детей и возраст каждого ребёнка.

Сайт направляет параметры поиска поставщику предложений и отображает доступные на момент запроса варианты.

Цена, название категории, питание, доступность и тариф должны относиться к одному предложению. При изменении дат или состава гостей необходимо выполнить новый поиск.

Результат поиска не означает резервирование номера и не гарантирует сохранение цены до получения подтверждения.

5. Направление заявки

Для направления заявки пользователь выбирает предложение и указывает имя и номер телефона. Email, комментарий и данные гостей заполняются добровольно, если иное не требуется для подтверждения конкретного бронирования.

Пользователь обязан указывать достоверные сведения, включая возраст детей и количество гостей. Ошибка в составе гостей может привести к изменению цены или невозможности размещения.

Нажатие кнопки «Отправить заявку»:

• передаёт параметры запроса Оператору;
• не является оплатой;
• не фиксирует стоимость автоматически;
• не гарантирует наличие номера;
• не означает автоматического заключения договора;
• не является уведомлением о подтверждении бронирования.

6. Проверка заявки

После получения заявки менеджер проверяет:

• наличие номера на выбранные даты;
• соответствие категории и состава гостей;
• итоговую цену размещения;
• включённое питание и услуги;
• время заезда и время выезда;
• порядок оплаты;
• условия и сроки отмены;
• условия и сроки возврата денежных средств;
• необходимые для заселения документы;
• особые условия выбранного тарифа.

При изменении поставщиком наличия или цены менеджер сообщает пользователю новые условия до оплаты.

7. Подтверждение бронирования

При наличии подходящего номера заказчику или потребителю направляется уведомление о подтверждении бронирования.

Уведомление должно содержать:

• наименование исполнителя услуг размещения;
• сведения о заказчике или потребителе;
• наименование средства размещения;
• категорию или сведения о заказанном номере;
• период проживания;
• время заезда и время выезда (расчётный час);
• цену размещения;
• состав включённых услуг;
• порядок и срок оплаты;
• условия отмены и возврата;
• иные существенные условия.

Если к бронированию применяются Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, договор оказания услуг размещения считается заключённым с момента получения заказчиком или потребителем уведомления о подтверждении бронирования.

8. Цена размещения

Цена зависит от дат, количества и возраста гостей, категории номера, питания, продолжительности проживания, акций и условий поставщика.

Итоговая стоимость сообщается до оплаты. В неё могут входить:

• цена размещения;
• питание;
• обязательные платежи, если они применяются;
• дополнительные услуги, выбранные пользователем;
• иные согласованные составляющие.

Услуги, не включённые в цену размещения, не могут быть оказаны за дополнительную плату без согласия потребителя.

9. Порядок оплаты

Оплата производится только после проверки и подтверждения существенных условий.

Перед оплатой пользователь должен проверить:

• наименование получателя;
• сумму и валюту платежа;
• назначение платежа;
• номер заявки или бронирования;
• срок оплаты;
• условия отмены и возврата.

Оплачивать следует только по официальному счёту, платёжной ссылке или реквизитам, полученным от Оператора через подтверждённый канал связи.

Данные банковской карты не сохраняются сайтом, если платёж производится на защищённой странице банка или платёжного сервиса.

10. Срок оплаты

Предложение может иметь ограниченный срок оплаты. Если оплата не поступила в установленный срок, наличие и цена подлежат повторной проверке.

Неполная оплата не считается подтверждением, если иной порядок прямо не указан в уведомлении или договоре.

11. Отмена до дня заезда

Если к услуге применяются Правила, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации № 1912, и заказчик или потребитель уведомляет исполнителя об отказе от договора до календарного дня заезда, исполнитель возвращает плату за услуги средства размещения в полном размере.

Наименование тарифа, включая обозначения «специальный», «акционный» или «невозвратный», не может уменьшать обязательные права потребителя, прямо установленные действующим законодательством.

Для своевременной отмены необходимо направить обращение Оператору или исполнителю способом, позволяющим подтвердить дату и время его получения.

12. Поздний отказ, опоздание и незаезд

Если уведомление об отказе получено в день заезда или позднее, либо потребитель опоздал или не прибыл, исполнитель вправе взимать плату в пределах, установленных законодательством, но не более чем за одни сутки услуг размещения.

Средство размещения ожидает потребителя до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за запланированным днём заезда. После этого исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

При задержке прибытия пользователь должен как можно раньше уведомить Оператора или средство размещения.

13. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется лицом, фактически получившим соответствующий платёж, если иной порядок не установлен договором или законом.

Для возврата могут потребоваться:

• заявление;
• номер бронирования;
• платёжный документ;
• банковские реквизиты, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен;
• документ, подтверждающий полномочия представителя.

Денежные средства возвращаются способом и в сроки, установленные законодательством, договором и правилами используемой платёжной системы. Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка получателя.

Удержание каких-либо сумм допускается только при наличии законного основания. По требованию заказчика или потребителя должно быть предоставлено объяснение состава и основания удержания.

14. Изменение бронирования

Изменение дат, категории, питания или состава гостей рассматривается как новый запрос и требует повторной проверки цены и наличия.

Изменение считается согласованным только после получения нового подтверждения.

До получения подтверждения продолжают действовать ранее согласованные условия, если бронирование не было отменено или изменено поставщиком на законном основании.

15. Заезд и выезд

Время заезда и время выезда устанавливаются исполнителем с учётом требований законодательства и указываются в подтверждении.

На сайте для Fioleto приводятся ориентировочные значения:

• заезд — с 15:00;
• выезд — до 12:00.

Перед поездкой необходимо сверить время в подтверждении бронирования.

Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии возможности и могут оплачиваться отдельно. Размер платы и порядок предоставления устанавливает исполнитель.

16. Документы для заселения

Потребитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, допустимый законодательством Российской Федерации и правилами средства размещения.

Для несовершеннолетних и иностранных граждан могут потребоваться дополнительные документы в соответствии с законодательством и миграционными правилами.

Точный перечень рекомендуется проверить до поездки.

17. Размещение детей

Возраст ребёнка определяется на дату заезда, если поставщик не установил иной законный порядок.

Стоимость и возможность размещения зависят от:

• возраста ребёнка;
• предоставления отдельного места;
• выбранной категории номера;
• максимальной вместимости;
• условий питания;
• правил поставщика.

Неверно указанный возраст может привести к перерасчёту или отказу в заселении при превышении допустимой вместимости.

18. Данные гостей

На этапе первичной заявки данные всех гостей могут не требоваться. После подтверждения Оператор или исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для оформления и заселения.

Передавая данные другого лица, пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи.

19. Особые условия размещения

Необходимость доступной среды, размещения с животным, специальных условий питания, дополнительного места или иных индивидуальных условий следует сообщить до оплаты.

Такие возможности предоставляются только при их отдельном подтверждении исполнителем.

20. Дополнительные услуги

SPA-процедуры, парковка, трансфер, индивидуальное питание, ранний заезд, поздний выезд и иные услуги могут не входить в цену размещения.

Дополнительная платная услуга оформляется только с согласия пользователя. Её стоимость и исполнитель сообщаются до оплаты.

21. Технические ошибки

В случае явной технической ошибки в отображении цены, дат, количества ночей или состава услуги Оператор проводит повторную проверку у поставщика.

Пользователь не обязан принимать исправленное предложение. До получения его согласия и нового подтверждения бронирование по изменённым условиям не считается заключённым.

22. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с опубликованной Политикой.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от настоящих Условий в случаях, когда такое согласие необходимо.

Политика обработки персональных данных

Согласие на обработку персональных данных

23. Ответственность

Оператор отвечает за собственные действия в пределах, установленных договором и законодательством.

Исполнитель услуг средства размещения отвечает за качество, безопасность и фактическое предоставление подтверждённых им услуг.

Никакое положение настоящих Условий не исключает ответственность и не ограничивает права потребителя, если такое исключение или ограничение запрещено законом.

24. Обращения и претензии

Обращения направляются по адресу info@hottey-tour.ru.

В обращении рекомендуется указать:

• ФИО заявителя;
• номер заявки или бронирования;
• даты проживания;
• содержание требования;
• подтверждающие документы;
• контакт для ответа.

Обращение рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством.

25. Изменение Условий

Оператор вправе обновлять настоящий документ при изменении законодательства, порядка работы сайта или состава предоставляемых функций.

Новая редакция применяется с момента публикации, но не изменяет уже подтверждённые условия без законного основания и согласия пользователя.